Perguntas Frequentes

Bem-vindo à seção de Dúvidas Frequentes do e-commerce de peças do GRUPO VIA 1!
Aqui, você encontra respostas para as perguntas mais comuns, tornando sua experiência de compra mais simples e prática. Se não encontrar o que precisa, entre em contato conosco!

1. Como faço para comprar no site?
Comprar em nosso site é fácil e seguro! Siga os passos abaixo:

• Navegue pelos nossos produtos ou utilize a barra de busca.
• Escolha o produto desejado e clique em “Adicionar ao Carrinho”.
• Finalize sua compra clicando em “Finalizar Compra” e preencha as informações de envio e pagamento.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Hiper, American Express)
• Boleto bancário
• PIX

3. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
O prazo de envio depende do método de entrega escolhido e da região de destino. Em geral, os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com a transportadora.

4. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, você pode alterar ou cancelar seu pedido antes de ele ser processado e enviado. Para isso, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail informado no site. Após o envio, não será possível cancelar, mas você pode solicitar a devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.

6. Qual é a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

7. Posso comprar com meu CNPJ?
Sim! Contudo, dependendo do estado de destino, haverá um acréscimo no valor referente ao imposto ST, que será calculado conforme tabela específica antes do faturamento. Certifique-se de que o contato informado esteja correto, pois entraremos em contato para informar o valor do imposto. O pagamento desse imposto é necessário antes do envio do produto. O não pagamento poderá resultar na retenção do produto em algum posto fiscal.

8. Posso comprar peças automotivas específicas para meu veículo?
Sim! Para garantir que você está adquirindo a peça correta, utilize os filtros disponíveis no site, como marca, modelo e ano do veículo. Caso tenha dúvidas sobre a compatibilidade, entre em contato com nossa equipe técnica e informe o número do chassi para confirmação.

9. Os produtos vendidos são originais?
Sim, todos os produtos comercializados no site do GRUPO VIA 1 são 100% originais, com garantia de fábrica e procedência assegurada. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e marcas de destaque no mercado automotivo.

10. Como faço para falar com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

• E-mail: ecommerce@grupovia1.com.br
• Telefone/WhatsApp: (81) 99138-2870 ou (81) 99114-0369 (segunda a sexta, das 7h às 17h)
• Chat online: Disponível no site durante o horário comercial.