Trocas e devoluções

O GRUPO VIA 1 oferece produtos de qualidade, novos e com procedência garantida. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para assegurar sua satisfação.

Antes da compra, verifique a descrição, especificação, cor, dimensão e voltagem dos produtos.

Condições Gerais

• A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada pelos canais de atendimento disponíveis no site, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• O GRUPO VIA 1 se reserva o direito de não atender solicitações fora do prazo ou sem atendimento prévio, bem como produtos sem acessórios ou em condições inadequadas.

Avaria no Transporte

No ato do recebimento, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal caso perceba:

• Avaria no produto;
• Embalagem violada;
• Falta de algum item ou acessório;
• Divergência no pedido;
• Falta ou diferença na Nota Fiscal.

Caso aceite o produto, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Trocas e Devoluções

• O produto não pode apresentar indícios de uso ou instalação inadequada.
• Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
• O item será inspecionado pela equipe de qualidade. Caso não atenda às condições estabelecidas, a devolução poderá ser recusada.
• Divergências de marca ou modelo devem ser informadas em até 7 (sete) dias corridos. Após este período, não nos responsabilizamos pela troca.

Desistência ou Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a desistência.

Requisitos:

• Solicitação por e-mail ou telefone dentro do prazo.
• O produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou desgaste, com lacre original, nota fiscal, manual e acessórios.
• Informe o motivo da desistência no verso da nota fiscal.

O produto deve estar em condições de ser novamente comercializado. Caso contrário, será devolvido ao cliente sem reembolso.

Produto com Defeito

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Após este período, o produto será enviado ao fabricante, e a garantia passa a ser de responsabilidade exclusiva do mesmo.
• Produtos devolvidos devem estar preferencialmente na embalagem original, com lacre intacto, nota fiscal, manual e acessórios.
• O prazo para análise pela equipe de qualidade é de até 30 dias corridos após o recebimento no Centro de Distribuição.

Ressarcimento

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser efetuado em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário: o valor será restituído como crédito na conta informada pelo cliente, em até 72 horas úteis.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento via chat ou telefone.