Política de entrega

O GRUPO VIA 1 utiliza diversos serviços de transporte para a entrega de seus produtos, com prazos que variam conforme a região do cliente. É importante acompanhar o status do pedido e garantir que haverá alguém disponível para recebê-lo na data prevista.

Horários

• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
• O prazo de entrega inicia-se após a confirmação dos dados cadastrais e do pagamento, processo que pode levar até 2 (dois) dias úteis.
• O prazo informado no site considera apenas dias úteis e horário comercial.

Imprevistos que podem causar atrasos:

• Roubo da carga ou extravio das peças.
• Catástrofes climáticas (chuvas intensas, queda de barreiras, enchentes etc.).
• Greves ou manifestações que impeçam o tráfego.

Importante: Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Rastreamento

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o produto for despachado.

Antes de receber a entrega:

• Verifique se a embalagem não está violada.
• Caso esteja, recuse o pacote e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Informações sobre Retirada na Loja

Aprovação da Compra

• Boleto Bancário: A compensação pode levar até 2 (dois) dias úteis. O pagamento deve ser feito integralmente no valor do título.
• Cartão de Crédito: A aprovação ocorre geralmente em poucos minutos, mas pode levar até 2 (dois) dias úteis em caso de divergências. Certifique-se de inserir corretamente os dados do cartão, como número, código de segurança e validade.

Nota: A retirada em até 2 horas está sujeita à disponibilidade de estoque na loja próxima ao CEP informado na compra.

Retirada do Pedido

• O prazo para retirada começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de um e-mail informando que o pedido está disponível na loja escolhida.
• O pedido ficará disponível para retirada por até 10 (dez) dias corridos.
• A retirada só poderá ser feita no horário de funcionamento da loja e com a apresentação dos documentos necessários.

Documentos Necessários para Retirada

• Pessoa Física: Documento oficial com foto. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o mesmo deve ser apresentado.
• Retirada por Terceiros:
  • Documento oficial com foto da pessoa que fará a retirada.
  • Termo de autorização assinado pelo titular da compra, acompanhado de cópia do documento do titular.

Nota: Durante a retirada, o cliente deve verificar se o produto está em perfeito estado e se todos os acessórios estão presentes.

Informações Gerais

• Os preços na plataforma online podem ser diferentes dos praticados nas lojas físicas, sendo válido o valor exibido no site no momento da compra.
• É essencial manter os dados cadastrais atualizados para evitar contratempos.

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.